Khóa đào tạo áp dụng phương pháp 8D nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Tổng quan

Phương pháp 8D đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc tiến hành đào tạo phương pháp này trong doanh nghiệp nhằm cung cấp một quy trình giải quyết vấn đề có hệ thống, không chỉ khắc phục sự cố mà còn ngăn ngừa lặp lại sự cố. Chính vì vậy để cải thiện chất lượng và hiệu suất trong doanh nghiệp, phương pháp 8D được xem là sự lựa chọn tối ưu. Hãy cùng OMPQI khám phá chi tiết về phương pháp này và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Phương pháp 8D là gì?

Phương pháp 8D (Eight Disciplines Problem Solving) là một quy trình giải quyết vấn đề có hệ thống, chủ yếu được sử dụng trong quản lý chất lượng và sản xuất để giải quyết các vấn đề và khuyết tật trong sản phẩm. Phương pháp này được Ford Motor Company phát triển và hiện nay được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp.

Quy trình triển khai phương pháp 8D trong doanh nghiệp

Phương pháp 8D là một quy trình 8 bước bao gồm các nội dung: 

• D1: Thành lập nhóm dự án 
• D2: Mô tả vấn đề
• D3: Thực hiện các hành động tạm thời 
• D4: Xác định nguyên nhân gốc rễ 
• D5: Phát triển các giải pháp lâu dài 
• D6: Thực hiện các giải pháp 
• D7: Ngăn ngừa tái phát 
• D8: Khen thưởng và công nhận 

Phương pháp 8D được sử dụng trong đa dạng doanh nghiệp, phòng ban và phần lớn sẽ ở bộ phận quản lý chất lượng, cải thiện sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp. Khi phát hiện thấy lỗi hoặc phản hồi không hài lòng từ phía khách hàng, bộ phận chất lượng sẽ kích hoạt quy trình 8D. Hiện tại có rất nhiều doanh nghiệp yêu cầu nhà cung cấp phải áp dụng 8D trong việc giải quyết vấn đề chất lượng sản phẩm. 

Chính vì vậy, Khóa học Kỹ năng áp dụng phương pháp 8D nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của OMPQI sẽ giúp các cá nhân, doanh nghiệp hiểu rõ về quy trình 8D, các công cụ và cách triển khai áp dụng phương pháp 8D vào thực tế công việc. 

Mục tiêu Khóa học Kỹ năng áp dụng phương pháp 8D

Khóa học cung cấp cho mỗi người tham gia kiến ​​thức về các phương pháp đã được chứng minh là phương pháp thực hành tốt nhất cho quá trình áp dụng phương pháp 8D. Mỗi thành viên tham gia đều có cơ hội tương tác với tất cả các yếu tố của quy trình 8D, bao gồm cả việc sử dụng các công cụ, phương pháp như: 5W1H, Ishikawa/Fishbone (Biểu đồ xương cá), Histogram (Biểu đồ tần suất), Luồng quy trình và Phân tích so sánh. 

Người tham gia khóa học sẽ học cách thực hiện theo các bước trong quy trình 8D trong khi làm việc. Đồng thời các thành viên cũng sẽ thực hành áp dụng công cụ giải quyết vấn đề để hỗ trợ nguyên nhân gốc rễ và loại bỏ nguyên nhân đó thông qua hành động khắc phục vĩnh viễn. Các thành viên sẽ tham gia các hoạt động nhóm và các bài tập có liên quan tới bài giảng theo lộ trình đào tạo của đội ngũ chuyên gia OMPQI. 

Lợi ích của khóa học 8D

Khóa đào tạo phương pháp 8D của OMPQI mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:

• Giải quyết vấn đề hiệu quả: Chúng tôi cung cấp một quy trình có cấu trúc giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề một cách có hệ thống và hiệu quả.
• Ngăn ngừa tái phát: Phương pháp 8D không chỉ tập trung vào việc khắc phục vấn đề mà còn đưa ra các biện pháp để ngăn ngừa tình trạng tái phát.
• Cải thiện kỹ năng làm việc nhóm: Phương pháp này khuyến khích sự hợp tác và làm việc nhóm trong tập thể, nâng cao kỹ năng giao tiếp và phối hợp giữa các thành viên.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Bằng cách giải quyết triệt để các vấn đề, phương pháp 8D giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Tiết kiệm chi phí: Thực hiện phương pháp 8D giúp giảm thiểu tổn thất do lỗi sản phẩm/dịch vụ, từ đó tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
• Phát triển tư duy phân tích: Giúp các nhân viên phát triển khả năng phân tích và tư duy logic thông qua việc xác định và giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Khóa học Phương pháp 8D của OMPQI dành cho những ai? 

1. Quản lý và giám sát sản xuất

Quản lý và giám sát sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và hiệu suất sản xuất. Những người trong vị trí này cần hiểu rõ quy trình và các công cụ để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Khóa học 8D giúp họ:

• Phát triển kỹ năng lãnh đạo: Khóa học cung cấp các kỹ năng cần thiết để quản lý và dẫn dắt đội ngũ hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề.
• Nâng cao hiểu biết về quy trình chất lượng: Quản lý và giám sát sẽ hiểu rõ hơn về các bước trong quy trình 8D, từ đó áp dụng vào việc kiểm soát và cải thiện chất lượng sản phẩm.
• Cải thiện kỹ năng phân tích: Họ sẽ học cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định và giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

2. Nhân viên đảm bảo chất lượng (QA/QC)

Nhân viên QA/QC là những người trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm. Khóa học 8D giúp họ:

• Tăng cường kỹ năng giám sát chất lượng: Học viên sẽ nắm vững các phương pháp để giám sát và đánh giá chất lượng sản phẩm.
• Phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề: Họ sẽ học cách xác định, phân tích và khắc phục các vấn đề chất lượng một cách hiệu quả.
• Nâng cao hiệu quả công việc: Bằng cách áp dụng phương pháp 8D, nhân viên QA/QC có thể giảm thiểu lỗi sản phẩm và cải thiện quy trình làm việc.

3. Kỹ sư sản xuất và phát triển sản phẩm

Kỹ sư sản xuất và phát triển sản phẩm cần có khả năng giải quyết vấn đề kỹ thuật và nâng cao hiệu quả sản xuất. Khóa học 8D mang lại cho họ:

• Hiểu rõ quy trình sản xuất: Khóa học giúp kỹ sư hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất.
• Phát triển kỹ năng cải tiến liên tục: Họ sẽ học cách áp dụng các giải pháp lâu dài để cải thiện quy trình và sản phẩm.
• Tăng cường khả năng sáng tạo: Kỹ sư sẽ học cách phân tích và đề xuất các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề.

4. Nhân viên bảo trì

Nhân viên bảo trì chịu trách nhiệm duy trì và sửa chữa các thiết bị, máy móc trong sản xuất. Khóa học 8D giúp họ:

• Nâng cao kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố: Họ sẽ học cách xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách hiệu quả.
• Cải thiện hiệu suất thiết bị: Bằng cách áp dụng các giải pháp lâu dài, nhân viên bảo trì có thể đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và hiệu quả hơn.
• Giảm thiểu thời gian dừng máy: Khóa học giúp họ tìm ra và loại bỏ các nguyên nhân gốc rễ gây ra sự cố, từ đó giảm thiểu thời gian dừng máy và tăng hiệu suất sản xuất.

5. Các thành viên trong nhóm cải tiến liên tục

Nhóm cải tiến liên tục đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự đổi mới và cải tiến trong doanh nghiệp. Khóa học 8D cung cấp cho họ:

• Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả: Họ sẽ học cách hợp tác và phối hợp với các thành viên khác để giải quyết vấn đề.
• Phương pháp phân tích và cải tiến: Họ sẽ nắm vững các công cụ và phương pháp phân tích để tìm ra giải pháp tối ưu.
• Khả năng dẫn dắt các dự án cải tiến: Khóa học giúp họ phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý dự án, từ đó thúc đẩy các hoạt động cải tiến trong doanh nghiệp.

Khóa đào tạo phương pháp 8D của OMPQI không chỉ cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết mà còn giúp các đối tượng tham gia phát triển toàn diện, từ đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. 

Phương pháp đào tạo tại OMPQI 

Khóa học được thiết kế kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, đảm bảo học viên có thể áp dụng ngay những gì đã học vào thực tế công việc. Các phương pháp giảng dạy chính bao gồm:

• Lý thuyết kết hợp với thực hành: Mỗi phần lý thuyết sẽ đi kèm với các bài tập thực hành để học viên có thể áp dụng ngay những gì đã học.
• Thảo luận nhóm: Khuyến khích học viên tham gia vào các buổi thảo luận nhóm để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ những tình huống thực tế của nhau.
• Bài tập tình huống: Sử dụng các bài tập tình huống thực tế từ doanh nghiệp để học viên phân tích và giải quyết vấn đề.
• Bài thi cuối khóa 120 phút: Đánh giá kết quả học tập của từng học viên.

Thông tin khóa đào tạo 

Thời gian

Khóa đào tạo được thực hiện từ 5 tới 10 ngày, khuyến khích doanh doanh, cá nhân thực hiện khóa đào tạo này trong 7 ngày.

Chi tiết nội dung khóa đào tạo

Nội dung khóa đào tạo được chia thành các phần sau:

Trước khi đào tạo: Đơn vị đào tạo sẽ tiến hành khảo sát những vấn đề về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của quý doanh nghiệp. Những vấn đề được ghi nhận sẽ làm bài tập trong quá trình học của học viên. Thời gian khảo sát: tối thiểu 4h.

Phần 1: Tổng quan về phương pháp 8D

• Các vấn đề về chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông thường
• Lịch sử và lợi ích
• Khái niệm và giải quyết vấn đề là gì?
• Các bước thực hiện theo phương pháp 8D

Phần 2: Thực hiện phương pháp 8D

D1: Thành lập nhóm/đội ngũ dự án

• Nhóm dự án là gì?
• Cách thức quản lý nhóm hoạt động hiệu quả
• Những điểm lưu ý khi thành lập nhóm
• Tập hợp một nhóm có kiến thức và kỹ năng đa dạng liên quan đến vấn đề cần giải quyết.

D2: Mô tả vấn đề

• Các phương pháp xác định vấn đề
• Đo lường và thu thập vấn đề
• Đánh giá các vấn đề
• Xây dựng mẫu thu thập dữ liệu
• Xác định và mô tả vấn đề một cách rõ ràng, chi tiết.
• Bài tập tình huống/thực hành nhận diện, đo lường vấn đề tại doanh nghiệp.

D3: Thực hiện các hành động tạm thời

• Các loại giải pháp phản ứng nhanh
• Lựa chọn vấn đề cho giải pháp tạm thời
• Đánh giá sơ bộ hiệu quả các giải pháp tạm thời
• Đưa ra các giải pháp tạm thời để giảm thiểu hoặc loại bỏ tác động của vấn đề.
• Thảo luận đề xuất giải pháp tạm thời cho các vấn đề được nhận diện.

D4: Xác định nguyên nhân gốc rễ

• Các yếu tố chính ảnh hưởng tới vấn đề chất lượng
• Các phương pháp phân tích dữ liệu: Pareto, Histogram, Control chart…
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Ishikawa, brainstorming, 5Why
• Sử dụng các công cụ phân tích để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
• Thảo luận và thực hiện phân tích dữ liệu thực tế của doanh nghiệp.

D5: Phát triển các giải pháp lâu dài

• Các loại giải pháp ổn định và bền vững
• Đề xuất các giải pháp trên từng nguyên nhân
• Đề xuất và chọn lựa các giải pháp khắc phục dựa trên nguyên nhân gốc rễ.
• Thảo luận đề xuất các giải pháp thực tế cho doanh nghiệp.

D6: Thực hiện các giải pháp

• Đánh giá lựa chọn các giải pháp
• Áp dụng giải pháp
• Theo dõi, đo lường hiệu quả áp dụng giải pháp
• Áp dụng các giải pháp được chọn lựa vào thực tế.

D7: Ngăn ngừa tái phát

• Xác định các rủi ro
• Phân tích, đánh giá rủi ro
• Lựa chọn hành động xử lý rủi ro
• Đưa ra các biện pháp để ngăn ngừa vấn đề tái phát trong tương lai.

D8: Khen thưởng và công nhận

• Báo cáo đánh giá hiệu quả dự án
• Hoàn thiện cơ chế khen thưởng và thực hiện khen thưởng, ghi nhận sự đóng góp
• Đánh giá, khen thưởng và ghi nhận sự đóng góp của nhóm và các cá nhân.

Nội dung đào tạo sẽ được OMPQI điều chỉnh theo yêu cầu khách hàng để phù hợp với nhu cầu và đặc thù của từng doanh nghiệp. Điều này giúp khóa đào tạo trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn, đảm bảo học viên nắm vững và áp dụng thành công phương pháp 8D vào công việc thực tế.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, hãy liên hệ với OMPQI chúng tôi ngay hôm nay để biết thêm thông tin chi tiết về khóa đào tạo phương pháp 8D và cách thức đăng ký. OMPQI sẽ mang đến cho bạn một trải nghiệm học tập thú vị và giá trị, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.