Tư vấn Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2015

Hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS) là một cách tiếp cận tổ chức và quản lý các hoạt động liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ một cách có hệ thống, hiệu quả và liên tục. Mục tiêu chính của QMS là đảm bảo rằng tổ chức đạt được các tiêu chuẩn chất lượng cần thiết, cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và không ngừng cải tiến quá trình sản xuất và quản lý.

Hệ thống quản lý chất lượng thường được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm sản xuất, dịch vụ, y tế, thực phẩm, công nghệ thông tin và nhiều ngành khác, với mục tiêu chung là đảm bảo chất lượng của sản phẩm/dịch vụ và đạt hiệu suất tốt nhất.

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là gì?

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một khung kiểm soát quy trình và hoạt động trong tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng các yêu cầu chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn Hóa Quốc tế (ISO) và là một trong những tiêu chuẩn quản lý chất lượng phổ biến nhất trên toàn cầu. ISO 9001:2015 giúp tổ chức xây dựng một cơ sở vững chắc để quản lý chất lượng, cải tiến liên tục và đáp ứng mục tiêu kinh doanh và yêu cầu của khách hàng.

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) được thành lập năm 1947 tại Genève, Thụy Sỹ. Hiện đã có gần 170 quốc gia thành viên, gần 800 ủy ban kỹ thuật, tạo ra hơn 23.000 tiêu chuẩn quốc tế. Việt Nam gia nhập vào ISO năm 1977, là thành viên thứ 77 của tổ chức này. 

Tại sao cần triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015?

Triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho tổ chức. Dưới đây là một số lý do tại sao cần triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015:

• Tăng sự hài lòng của khách hàng: Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tập trung vào tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Bằng cách triển khai hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng chất lượng mong đợi của khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng của họ.
• Cải thiện hiệu suất kinh doanh: Hệ thống quản lý chất lượng giúp cải thiện quá trình sản xuất, quản lý và phân phối. Điều này có thể dẫn đến sự cải thiện về hiệu suất tổ chức, tăng năng suất lao động và giảm lãng phí.
• Tăng cường sự tin cậy của sản phẩm: Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đặt mục tiêu tối ưu hóa quá trình sản xuất và kiểm soát chất lượng. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và có khả năng hoạt động một cách đáng tin cậy.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt: Triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 giúp tạo dựng hình ảnh của tổ chức như một đơn vị tập trung vào chất lượng và khách hàng. Điều này có thể củng cố thương hiệu và tạo niềm tin cho khách hàng và đối tác.
• Thúc đẩy cải tiến liên tục: Hệ thống quản lý chất lượng khuyến khích quá trình cải tiến liên tục. Điều này đảm bảo rằng tổ chức không ngừng tìm cách cải thiện hiệu suất, quy trình và chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Tuân thủ quy định và luật pháp: Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đảm bảo rằng tổ chức tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Tạo cơ hội mở rộng thị trường: Nhiều tổ chức yêu cầu đối tác hoặc nhà cung ứng của họ tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Bằng cách có hệ thống quản lý chất lượng này, tổ chức có thể mở rộng cơ hội tham gia vào các giao dịch thương mại và hợp tác.

Tư vấn triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Mục đích của tư vấn ISO 9001 là hỗ trợ tổ chức hoặc cá nhân trong việc triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. 

Tiêu chuẩn này tập trung vào việc thiết lập các quy trình và phương pháp quản lý để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tối ưu hóa hiệu suất tổ chức và cải thiện liên tục.

• Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: Tư vấn ISO 9001 giúp tổ chức xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Điều này giúp tổ chức tổ chức quy trình làm việc, tối ưu hóa hoạt động và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001: Tư vấn giúp tổ chức hiểu và tuân thủ đúng tiêu chuẩn ISO 9001, đảm bảo rằng họ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chí quản lý chất lượng.
• Cải thiện hiệu suất: Tư vấn ISO 9001 giúp tổ chức xác định các cơ hội cải thiện hiệu suất và tối ưu hóa quy trình làm việc. Điều này có thể dẫn đến giảm thiểu lãng phí, tăng năng suất và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Giúp tổ chức nâng cao niềm tin cho khách hàng: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 giúp tổ chức cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này có thể tạo sự tin tưởng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
• Giúp tổ chức tăng cường cam kết chất lượng: Tư vấn ISO 9001 giúp tổ chức xây dựng cam kết vững chắc đối với chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quy trình làm việc. Điều này thể hiện cam kết của tổ chức với việc cải tiến liên tục.
• Chuẩn bị cho đánh giá bên thứ ba: Tư vấn ISO 9001 giúp tổ chức chuẩn bị tốt hơn cho các đánh giá chứng nhận bởi bên thứ ba. Hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được chứng nhận.
• Cải thiện văn hóa chất lượng: Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 và quy trình cải tiến liên tục qua tư vấn giúp tạo ra văn hóa chất lượng trong tổ chức, khuyến khích sự tham gia và cam kết từ phía nhân viên.
• Tăng cường tính cạnh tranh: Tư vấn ISO 9001 giúp tổ chức tăng cường đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, tối ưu hóa quy trình và tạo giá trị cho khách hàng.
• Tối ưu hóa quản lý nguy cơ: Tư vấn ISO 9001 giúp tổ chức xác định và quản lý các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hiệu suất và chất lượng. Điều này giúp tổ chức trở nên linh hoạt và ứng phó tốt hơn với biến đổi.

Đối tượng cần triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Lợi ích của tư vấn ISO 9001 với từng đối tượng sau:

• Doanh nghiệp và tổ chức: Tư vấn giúp cải thiện các quy trình làm việc, tăng hiệu suất, cải thiện chất lượng/dịch vụ, tạo giá trị và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Lãnh đạo cấp cao: Tư vấn giúp người đứng đầu tổ chức hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng trong chiến lược tổ chức, cũng như sự tham gia của lãnh đạo cấp cao sẽ tạo động lực và thể hiện cam kết cho nhân viên.
• Người quản lý về chất lượng (QA,QC): Tư vấn giúp nâng cao kiến thức chuyên môn về tiêu chuẩn ISO 9001 và cách triển khai trong quy trình làm việc hàng ngày, hỗ trợ công tác quản lý cũng như đánh giá và đo lường hiệu suất.
• Nhân viên quản lý chất lượng (QA,QC): Tư vấn giúp nhân viên cải thiện năng lực trong công việc và tăng cương tính trách nhiệm trong duy trì và tuân thủ tiêu chuẩn.
• Chuyên gia và tư vấn chất lượng: Tư vấn giúp cập nhật kiến thức về tiêu chuẩn cũng như nâng cao các kỹ năng tư vấn hiệu quả hơn cho tổ chức.
• Quản lý quy trình và dự án: Tư vấn giúp quản lý tích hợp yếu tố quản lý chất lượng vào quy trình của họ, từ đó giúp quản lý và xác định lộ trình cải tiến liên tục.
• Các tổ chức và chuyên gia làm dịch vụ tư vấn: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn tốt hơn cho khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh với các tổ chức tư vấn khác.

Nội dung tư vấn hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Trước khi thực hiện tư vấn hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Ompqi sẽ thực hiện theo lộ trình sau để đảm bảo mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng:

• Đánh giá tình trạng hiện tại: Đây là bước đầu tiên, trong đó tư vấn thực hiện đánh giá tình trạng hiện tại của tổ chức liên quan đến quản lý chất lượng. Điều này có thể bao gồm việc kiểm tra các quy trình hiện tại, xác định điểm mạnh và điểm yếu và xác định mức độ tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001.
• Lập kế hoạch triển khai: Tư vấn giúp tổ chức xác định kế hoạch cụ thể để triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Điều này có thể bao gồm lên lịch trình, phân công nhiệm vụ và xác định nguồn lực cần thiết.
• Xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng (QMS): Tư vấn hỗ trợ trong việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Điều này bao gồm việc thiết lập các quy trình, chính sách, quy định và tài liệu cần thiết để đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn.
• Đào tạo nhân viên: Tư vấn thường cung cấp đào tạo cho nhân viên về tiêu chuẩn ISO 9001 và cách áp dụng chúng trong công việc hàng ngày. Điều này giúp tạo hiểu biết và sự tham gia từ phía nhân viên.
• Xây dựng Hệ thống đo lường và đánh giá: Tư vấn giúp xây dựng các cơ chế để đo lường và đánh giá hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng. Điều này có thể bao gồm việc thiết lập các chỉ số hiệu suất, đánh giá sự tuân thủ và xác định các điểm cần cải thiện.
• Kiểm tra và điều chỉnh: Tư vấn hỗ trợ trong việc thực hiện kiểm tra và điều chỉnh liên tục để đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng luôn hoạt động hiệu quả và đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001.
• Chuẩn bị cho đánh giá Bên thứ ba: Nếu tổ chức quyết định đạt chứng nhận ISO 9001, tư vấn sẽ hỗ trợ trong việc chuẩn bị cho các đánh giá bên thứ ba bởi các tổ chức chứng nhận. Điều này bao gồm việc kiểm tra và chuẩn bị tài liệu cần thiết.
• Hỗ trợ liên tục: Tư vấn có thể cung cấp hỗ trợ liên tục cho tổ chức sau khi hệ thống quản lý chất lượng đã được triển khai. Điều này bao gồm việc giải quyết các thách thức, đánh giá sự hiệu quả và thúc đẩy cải tiến liên tục.

OMPQI thực hiện tư vấn hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trực tiếp tại đơn vị 

Lựa chọn OMPQI là đơn vị tư vấn uy tín

• Hỗ trợ về chuyên môn và chia sẻ kinh nghiệm: Các chuyên gia tư vấn ISO 9001 thường có kiến thức sâu rộ về tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001 và kinh nghiệm trong việc triển khai và tối ưu hóa hệ thống quản lý chất lượng nên sẽ hỗ trợ được tổ chức tìm được hướng áp dụng phù hợp.
• Tùy chỉnh giải pháp: Dịch vụ tư vấn ISO 9001 được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của tổ chức. Chuyên gia tư vấn sẽ làm việc cùng tổ chức để hiểu bối cảnh và mục tiêu của họ, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.
• Hướng dẫn quá trình triển khai: Chuyên gia tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp xác định và triển khai các bước cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001. Họ có thể cung cấp lộ trình, kế hoạch và hướng dẫn chi tiết, đồng hành trong suốt thời gian xây dựng, áp dụng và cải tiến hệ thống.
• Xây dựng hệ thống tùy chỉnh: Chuyên gia tư vấn giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và quy trình làm việc của tổ chức, từ đó đảm bảo tích hợp hiệu quả và tối ưu hóa quy trình.
• Định rõ vai trò và trách nhiệm: Trong quá trình triển khai, chuyên gia tư vấn giúp xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân trong tổ chức, giúp tạo ra sự nhất quán và hiệu quả trong quản lý chất lượng.
• Xác định và đánh giá rủi ro: Chuyên gia tư vấn giúp xác định các rủi ro có thể ảnh hưởng đến quá trình triển khai và quản lý chất lượng, cung cấp phương pháp để đánh giá và quản lý các rủi ro này.
• Chuẩn bị cho đánh giá bên ngoài: Chuyên gia tư vấn giúp tổ chức chuẩn bị cho các đánh giá bên ngoài bởi bên thứ ba để đạt được chứng nhận ISO 9001. Tư vấn đảm bảo rằng hệ thống quản lý của doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu chứng nhận.
• Hỗ trợ đào tạo nhân viên: Chuyên gia tư vấn có thể cung cấp đào tạo cho nhân viên về tiêu chuẩn ISO 9001 và cách áp dụng chúng trong công việc hàng ngày.
• Thúc đẩy văn hóa chất lượng: Quá trình tư vấn giúp doanh nghiệp thúc đẩy văn hóa chất lượng, khuyến khích sự tham gia và cam kết từ phía nhân viên.
• Liên kết và mạng lưới: Các chuyên gia tư vấn thường có mạng lưới và liên kết trong ngành, từ đó giúp doanh nghiệp kết nối với các chuyên gia khác và tìm hiểu các thực tiễn tốt nhất.

Đánh giá và cấp chứng nhận ISO 9001:2015

OMPQI phối hợp với các tổ chức đánh giá và cấp chứng nhận uy tín tại Việt Nam và trên thế giới. Đối tác của OMPQI đều được công nhận có đầy đủ năng lực tiến hành đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS) phù hợp tiêu chuẩn ISO/IEC 17021-1:2015 và ISO/IEC 17021-3:2017.

Giấy chứng nhận được thừa nhận trong nước và có dấu của BOA (tổ chức công nhận quốc tế) cùng dấu IAF (diễn đàn công nhận quốc tế) được thừa nhận công nhận toàn cầu. Đánh giá 1 lần cấp 1 chứng chỉ được chấp nhận ở mọi nơi.