Admin
16:32 11/09/2023
Chất lượng là một trong những đầu ra quan trọng của quá trình kinh doanh hoặc sản xuất thành công (các đầu ra còn lại là chi phí, giao hàng và an toàn). Để đảm bảo chất lượng cao trong suốt quá trình kinh doanh sản xuất, cung ứng dịch vụ, tất cả các doanh nghiệp hoặc tổ chức đều cần có Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) hiệu quả. Một QMS tốt không chỉ duy trì chất lượng cao và nhất quán của dịch vụ hoặc hàng hóa sản xuất mà còn là một công cụ hữu ích để đảm bảo các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) và lợi nhuận đạt được kỳ vọng.
Tại sao doanh nghiệp có lợi nhuận? Bởi vì đã tạo ra những sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao với chi phí thấp và giao hàng cho khách hàng đúng thời gian. Mặc dù được gọi là "Hệ thống quản lý chất lượng", nhưng một QMS tốt không chỉ là một hệ thống quản lý tổng thể của tổ chức.
Một trong những hệ thống quản lý chất lượng phổ biến nhất trên thế giới là tiêu chuẩn ISO 9001 do Tổ chức Tiêu chuẩn Hóa Quốc tế (ISO) ban hành, xác định các yêu cầu cho một hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Nhiều tổ chức đã và đang xây dựng và triển khai để nhận được chứng nhận ISO 9001, nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng hoặc để cung cấp dịch vụ hoặc sản xuất những sản phẩm tốt hơn với chi phí thấp hơn.
Đây là những lý do chính để bắt đầu; tuy nhiên ngoài việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng (QMS) để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, về lâu dài, với tư cách là người quản lý tổ chức, một hệ thống quản tốt sẽ giúp thúc đẩy quá trình cải tiến và hiệu suất tốt hơn, mang lại lợi ích lâu dài và bền vững.
♦ Bước 1: Xác định chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng nêu rõ sứ mệnh của tổ chức (điều khách hàng mong muốn tổ chức) liên quan đến chất lượng. Về bản chất đó là tuyên bố sứ mệnh của tổ chức. Để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và viết chính sách chất lượng, hãy nghĩ về cam kết của tổ chức đối với khách hàng:
♦ Bước 2: Xác định mục tiêu và mục tiêu chất lượng
Các mục tiêu hoặc mục tiêu chất lượng phải nhất quán với chính sách chất lượng, chính sách này cần được truyền thông trong tổ chức. Mỗi nhân viên phải hiểu vai trò của họ và tác động đến chất lượng. Các mục tiêu và mục tiêu chất lượng phải SMART:
♦ Bước 3: Xác định cấu trúc cốt lõi để triển khai QMS
Thành lập một nhóm hoặc ủy ban chuyên trách để thực hiện tất cả các quy trình QMS cần thiết, từ đầu đến cuối. Nhóm này cũng nên tích cực tham gia vào việc cải tiến liên tục QMS.
Các thành viên có thể bao gồm các nhân viên từ các bộ phận chức năng khác nhau thay vì chỉ bộ phận chất lượng. Sẽ cực kỳ có lợi khi có đại diện của từng bộ phận trong nhóm để tạo ra sự tham gia nhiều hơn và hiểu được chất lượng từ góc độ tổng thể.
♦ Bước 4: Xác định và lập bản đồ quy trình sản xuất chính
Sử dụng bản đồ quy trình để xác định và mô tả tất cả các quy trình kinh doanh/sản xuất cũng như trình tự của chúng, đồng thời chỉ định CTQ (điểm quan trọng về chất lượng) là gì. Đây là điều BẮT BUỘC khi xác định bản đồ quy trình. Đừng quên các quy trình bắt buộc theo yêu cầu của ISO 9001, ISO 13485, IATF 16949 hoặc bất kỳ tiêu chuẩn nào khác mà tổ chức muốn tuân thủ.
♦ Bước 5: Xây dựng các tài liệu và hồ sơ cần thiết cho mỗi quy trình
Thiết lập các tài liệu và hồ sơ cần thiết của từng quy trình, tuân theo các quy tắc tài liệu được quy định bởi ISO 9001, tức là sổ tay chất lượng, SOP, WI, danh sách kiểm tra, hồ sơ...Ngoài ra, các quy tắc và thủ tục kiểm soát tài liệu phải được xác định rõ ràng.
♦ Bước 6: Xác định và thực hiện khóa đào tạo cần thiết
Phân tích nhu cầu đào tạo cho những người tham gia vào tất cả các quy trình và tài liệu trên, xác định (các) nhóm học viên và triển khai đào tạo -- tốt nhất là trong tổ chức, áp dụng ngay vào công việc hàng ngày của họ.
♦ Bước 7: Triển khai QMS
Triển khai QMS như mô tả ở trên và thu thập tất cả các phản hồi sau khi triển khai. Phản hồi này nên bao gồm cả mục tích cực và tiêu cực. Lặp lại trên hệ thống.
Làm cho phù hợp với quy trình và bối cảnh của doanh nghiệp. Một sai lầm nhiều doanh nghiệp mắc phải là sao chép hệ thống của công ty khác và điều đó thường không hiệu quả. Nếu cảm thấy khó khăn khi xây dựng, hãy nhờ đến chuyên gia nhiều kinh nghiệm hỗ trợ.
Bước 8: Xác định và hành động dựa trên các cơ hội cải tiến
Toàn bộ mục tiêu là mang lại những cải tiến liên tục và điều này xảy ra bằng cách:
*Điểm mấu chốt
Cải tiến liên tục là CHÌA KHÓA để duy trì QMS tốt trong tổ chức. QMS không bao giờ được hoàn thành đầy đủ ngay từ ban đầu mà cần phải luôn được cải thiện và hoàn thiện theo thời gian.
Xây dựng hệ thống quản lý (QMS) theo tiêu chuẩn ISO 9001 là một khoản đầu tư kinh doanh và việc lựa chọn nhà tư vấn hoặc chứng nhận phù hợp là một quyết định quan trọng. Trong khi chất lượng và khả năng sử dụng lâu dài của hệ thống là những yếu tố quan trọng nhất khi đánh giá nhà tư vấn thì vấn đề chi phí cũng là vấn đề quan trọng cần cân nhắc đối với hầu hết khách hàng.
Chi phí xây dựng và triển khai hệ thống ISO 9001 khác nhau đối với mỗi tổ chức và phụ thuộc vào:
Vì những yếu tố này có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp nên không thể cung cấp một con số nhất định. Chi phí phát triển hệ thống có thể dao động không cố định từ một văn phòng nhỏ cho đến cho một doanh nghiệp đa quốc gia có nhiều dịch vụ và văn phòng ở nhiều nơi trên thế giới.
Chi phí này bao gồm:
>>>Tìm hiểu chi phí và nhận báo giá để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001
Công Cụ Lean: Giải Pháp Tối Ưu Năng Suất & Chất Lượng Cho Ngành Dệt May
Tại Việt Nam, Lean đã được giới thiệu đến các công ty dệt may từ năm 2006 và mang lại những kết quả đáng kể. Các doanh nghiệp dệt may như Tổng Công ty CP Dệt may Hòa Thọ, Tổng Công ty May 10, và Tổng Công ty May Nhà Bè đã áp dụng Lean và đạt được những kết quả ấn tượng.
Kết Hợp Kaizen Và 5S Cho Công Ty Quy Mô Vừa Và Nhỏ
Kaizen và 5S sẽ giảm thời gian sản xuất bằng cách cải thiện năng suất; sử dụng hiệu quả không gian, thời gian, chi phí, năng lượng và các nguồn lực khác trong công ty.
Ví dụ Áp dụng LEAN điển hình cho công ty sản xuất linh kiện, ngành công nghiệp phụ trợ
Cải thiện hệ thống và quy trình sản xuất/kinh doanh. Hợp lý hóa và tối ưu hóa các bước thực hiện đơn hàng và sản xuất từ lúc nhập đơn hàng cho đến sản xuất đến giao hàng. Tăng năng suất và giảm thời gian thực hiện.
5 lợi ích của việc đánh giá rủi ro dựa trên nhiệm vụ
Đánh giá rủi ro là một yêu cầu cơ bản về sức khỏe và an toàn trong bất kỳ loại hình tổ chức nào. Dưới đây là 5 lý do để đưa đánh giá rủi ro dựa trên nhiệm vụ vào chương trình đào tạo cốt lõi của tổ chức.
Các định dạng và mẫu được sử dụng cho An toàn, Sức khỏe và Môi trường trong TPM
Một số định dạng và mẫu phổ biến được sử dụng trong quản lý SHE trong Nâng cao hiệu suất tổng thể thiết bị (TPM).
50 Công Ty Thực Hiện TPM Thành Công Và Kết Quả Đạt Được
50 công ty đã áp dụng TPM và đạt được hiệu quả. Tham khảo thêm mục tiêu và kết quả họ đạt được.
Lean và Six Sigma: Chọn phương pháp nào?
Cả Lean và Six Sigma đều mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp, nhưng nếu phải chọn thì cần phương pháp nào hơn?
Áp Dụng Kaizen: Nhà Máy Sản Xuất Thiết Bị Ngành Nhựa
Tham khảo cách nhà máy sản xuất thiết bị ngành nhựa gia tăng năng suất bằng cách áp dụng KAIZEN
Lên kế hoạch và ra quyết định theo phong cách "ông lớn"
Mệt mỏi vì quyết định (decision fatigue) là thuật ngữ dùng để mô tả sự căng thẳng về tinh thần và cảm xúc mà chúng ta cảm thấy khi phải đưa ra quá nhiều lựa chọn trong một khoảng thời gian quá ngắn.
Mẫu ra quyết định là gì?
Mẫu ra quyết định là danh sách những ưu và nhược điểm. Vấn đề là trong thế giới ngày nay, với đầy những ràng buộc về ngân sách và thời hạn của dự án, điều này thường là không đủ. Chúng ta cần các mẫu được thiết kế để giúp chúng ta đưa ra những quyết định sáng suốt và chính xác.
Tiếng Việt
English
中国
日本語
한국인
